今年以来，赛罕区以物业管理整治提升工作为抓手，紧扣党建引领基层治理主线，聚焦老旧小区“设施老、住户老、服务弱”的共性难题，分类施策、精准破题。从酬金制试点到连片兜底管理，从适老化服务到社区文化共建，一系列创新举措在赛罕区的街巷楼宇间落地见效，将居民曾经的“烦心事”逐步转化为“舒心事”。
地矿小区：阳光账本明收支 守护一片“夕阳暖”
走进地矿小区，彩色健步道贯穿楼间小广场，路面干净整洁，休闲座椅摆放整齐。几位老人围坐闲谈，一派祥和宜居的景象。
这份舒心来之不易。地矿小区建于1983年，属于典型的兜底型老旧小区，40余年的房龄让给排水管网淤堵破损、屋面渗漏、路面坑洼等问题层出不穷。更特殊的是，该小区居住的80周岁及以上高龄老人达176人，设施老化叠加住户老龄化，使该小区长期深陷“无人管、管不好”的治理困境。
转机来自一场以“信任”为核心的治理变革。今年3月，在社区党委牵头下，地矿小区引入酬金制物业服务模式，由万家互联物业负责日常管理。与传统的包干制不同，酬金制的核心是“打开账本、阳光运行”。万家互联物业经理高勇介绍：“物业公司按物业费总额的12%收取固定酬金，除去日常运维的必要开支，剩余资金全部归全体业主所有，专项用于小区公共设施维修。物业费标准为每月每平方米0.8元。”
地矿小区物业工作人员向业主介绍物业费的支出用途
为了让每一笔资金都在业主监督下规范使用，小区建立了四方共管架构，由社区党委、小区党支部、物管会和物业企业联合对资金收支进行监督。所有物业费和公共收益统一存入四方共管专用账户，支出明细实时公开，业主通过微信小程序即可随时查看。高勇说：“业主能看到物业费应收总额、实时收缴进度、每一笔支出花在哪里，账户余额一目了然。”
该小区住户杨俊文感触颇深：“以前不知道物业费花在了哪里，现在打开手机，每笔账目清清楚楚，除了工作人员工资和各项开销，剩余资金用在哪、剩多少，心里跟明镜似的。家里水管坏了、灯泡不亮了，打个电话物业工作人员就立刻上门，服务态度特别好。”正是这种“看得见的诚意”，让业主缴费意愿明显上升。万家互联物业入驻前，该小区物业费收缴率仅为40%至50%，如今已稳步提升至70%以上。
酬金制物业服务模式解决了“钱从哪里来、花到哪里去”的信任问题，连片兜底和适老化服务则进一步织密了保障网。地矿小区联动周边零散楼栋实行连片管理，共享保洁、维修、保安等资源。针对高龄、独居、空巢老人集中的特点，小区组建了银发志愿服务小队，常态化开展健康陪护、居家安全巡查、简易家电检修等帮办服务，并依托社区便民为老餐厅提供线上线下点餐服务，切实减轻了高龄群体的生活负担。
龙谷华庭小区：规范服务亮标准 双向共治促和谐
位于鄂尔多斯东街的龙谷华庭小区，以一套清晰透明的服务体系和丰富多彩的邻里互动活动，诠释了物业与业主“双向奔赴”的社区温度。
小区步道上，居民王秀芳正推着9个月大的孙女散步。说起小区的物业服务，她打开了话匣子：“物业挺好的，我们不在家时帮忙代收快递，家里水管坏了随叫随到。”
居民侯延年从小区建成便住在这里，10余年的居住经历让她对小区的物业服务有着长期直观的感受。她说，锦华物业这些年把定位摆得很清楚，就是全心全意为业主服务。业主有交物业费的义务，物业就有做好服务的义务，这是对等的。在她看来，小区氛围好，靠的是互相理解。“在业主群里反映问题，马上就有人回复。物业尽责，业主理解和配合，这种双向奔赴让小区更加和谐。业主看在眼里、暖在心上，也愿意尊重他们的劳动，这就形成了一个良性互动。”侯延年说。
龙谷华庭小区物业工作人员擦拭小区内设施
支撑这片和谐氛围的，是呼和浩特市锦华物业服务有限责任公司一套规范的服务运行体系。在龙谷华庭小区，锦华物业全面推行“五三一”服务规范。“五”代表五大基础服务板块，涵盖客服接待、秩序安保、环境卫生、绿化养护和工程维修。“三”指三项核心管理机制，即首问负责制，确保业主诉求不推诿、全程跟进、闭环反馈；限时办结制，要求报修投诉登记受理后限时处理、按时回访，做到事事有落实、件件有回音；全域巡查制，每日对楼宇、设施设备、消防安防、环境卫生和绿化秩序进行常态化巡检，隐患早发现、早整改。“一”是一个服务宗旨：以人为本，人性化管理，全心全意守护业主美好生活。
锦华物业总经理付俊清说：“我们把服务内容和服务标准亮出来，让业主明明白白消费。物业和业主的权利义务都摆上台面，这就是规范化治理的核心。”
此外，物业还常态化推出便民福利和社区文化活动：每年定期开展磨刀、洗地垫等便民服务；节日期间精心布置小区环境，举办消夏晚会让业主登台展示才艺；设置爱心雨伞、应急电源、岗亭小药箱等设施随时备用。截至目前，龙谷华庭小区入住率达95%，物业服务费标准为每月每平方米1.95元，收缴率约为98%，居民满意度持续处于高位。
从地矿小区的透明账本，到龙谷华庭小区业主与物业之间的信任，赛罕区的物业管理整治提升实践，走的是一条将“治理精度”对准“民生温度”的道路。当老年人在健步道旁安心晒太阳，当居民心愿栏上的便签被一一认真翻阅，那些关于“家”的朴素期待，正在这里被稳稳接住、用心回应。
来源/青橙融媒
编辑/姬 磊 初审/宋塔娜